Mercedes Benz Türkiye, Online Satış Sistemi’ni kapatma ve satışları durdurma kararı aldığını açıkladı. Mercedes Benz Türkiye, yaklaşık 2 ay önce, 15 Mayıs 2023 tarihinde hayata geçirdiği Online Satış Sistemi ile doğrudan satış modeline geçmişti. Ancak yaşanan olaylar nedeniyle Mercedes, satışları durdurma kararı alarak online sayfasını kapatma kararı aldı.
Ancak online satışa giren araçlar, gizli bir el tarafından hızla satın alınıyordu. Mercedes-Benz bu durumdan dolayı rahatsız oldu ve araştırmalar sonucunda araç sistemi üzerinde çalışan “bot” yazılımlarının sisteme otomatik olarak araç satın aldığını tespit etti. Kredi kartı ve diğer veriler bu yazılıma kaydediliyor ve araçlar otomatik olarak satın alınıyordu.
Bu durum karşısında Mercedes-Benz Türkiye, durumu Almanya merkezine iletti. Almanya merkezi de ani bir kararla Türkiye’de internet üzerinden araç satışının durdurulmasını istedi. Bu nedenle Mercedes-Benz, büyük umutlarla başlattığı online satış sistemini sadece 2 ay sonra sonlandırmak zorunda kaldı.
Mercedes-Benz Türkiye tarafından yapılan açıklamada, online satış platformunun kapatıldığı veya Almanya’dan böyle bir talimat alındığı iddialarının gerçeği yansıtmadığı belirtildi. Şirket, müşterilere benzersiz bir dijital deneyim sunmayı hedeflediğini ve satış planları çerçevesinde hem fiziksel showroomlarda hem de online olarak araçlarını sunmaya devam edeceklerini ifade etti. Ayrıca müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla sistemsel ve süreçsel iyileştirmelerin devam ettiği ve online platformun hâlâ açık olduğu vurgulandı.
Mercedes-Benz Türkiye, stratejileri doğrultusunda online satış platformunu geliştirmeye devam edeceklerini ve müşteri deneyimine odaklanmayı sürdüreceklerini belirtti.
Saygıdeğer Müşterilerimiz,
Mercedes-Benz Türkiye olarak sizlere önemli bir duyuru yapmak istiyoruz. Son zamanlarda medyada yer alan haberlerle ilgili olarak bazı açıklamalar yapma ihtiyacı hissettik.
Bilindiği gibi, uzun bir süredir üzerinde çalıştığımız ve geçtiğimiz Mayıs ayında hayata geçirdiğimiz Mercedes-Benz Online Satış Sistemi, hedefimiz doğrultusunda müşterilerimize benzersiz bir dijital deneyim sunma amacını taşıyordu. Ancak, yaşanan olaylar ve karşılaştığımız bazı sorunlar nedeniyle bu sistemi kapatma ve satışları durdurma kararı aldık.
Bizler Mercedes-Benz olarak her zaman müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçladık. Ancak, online satış platformumuzda ortaya çıkan bazı sistemsel zorluklar ve kötü niyetli kişilerin bu platformu suiistimal etmesi bizi derinden üzmüştür. Galericiler ve araç alımı yapan kişilerin araç sistemimize otomatik olarak müdahale etmesi, araçların hızla satın alınması ve bu durumun müşterilerimizin beklentilerini karşılamaması bizleri endişelendirmiştir.
Bu konuyu titizlikle araştırdık ve gerekli önlemleri almaya çalıştık. Mercedes-Benz Türkiye olarak, Almanya merkezimizle iletişime geçerek yaşanan durumu paylaştık ve onların da desteğiyle önlem alma kararı aldık. Bu nedenle, Türkiye’de internet üzerinden araç satışını durdurma kararı aldık ve online satış platformumuzu kapatma kararı verdik.
Bu kararı alırken, müşteri memnuniyetini ve güvenliğini her zaman en ön planda tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle siz değerli müşterilerimizin güvenliği ve alışveriş deneyimlerini sağlıklı bir şekilde gerçekleştirebilmeleri bizim için önemlidir.
Bilmenizi isteriz ki, Mercedes-Benz Türkiye olarak online satış platformumuzu geliştirmeye devam edeceğiz. Sistemsel ve süreçsel iyileştirmeler yaparak müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Online platformumuzun yeniden açılması için çalışmalarımızı sürdürüyoruz ve en kısa sürede tekrar sizlere hizmet verebilmeyi umut ediyoruz.
Mercedes-Benz Türkiye ailesi olarak sizlere teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti ve güvenliği her zaman en önemli önceliğimiz olmaya devam edecektir. Sizlerin desteğiyle daha iyi hizmetler sunabilmek için çalışmalarımızı sürdüreceğiz.
Saygılarımızla, Mercedes-Benz Türkiye Yönetimi
